Alışveriş yaparken tercih sebeplerinden biri de markaların iade siyaseti oluyor. Berbat çıkabilecek eserlerin iadesinin de sıkıntı olması tüketiciyi bezdiriyor. Tüketici Hakem Heyetleri’ni ağır bir halde meşgul eden bu durumun istatistikleri paylaşıldı. Ticaret Bakanlığı istatistiklerle birlikte en çok şikayet edilen eserlerin de listesini paylaştı. Dorukta ayakkabı yer alıyor.
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine 755.997 müracaat yapıldığını ve 762.100 uyuşmazlığın karara bağlandığını duyurdu.
Tüketici Heyeti’ne 2024 yılında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden yapıldığı da açıklamada yer aldı .
Yaklaşık 293 bin müracaatta tüketiciler bedel iadesi talep ederken, 204 bin müracaatta eser değişimi yahut hizmetin tekrar sağlanması istendi. Öbür müracaatlar ise fiyatsız tamirat ve “bedelden indirim” taleplerini içerdi.
En çok şikayet edilen eser ayakkabı oldu. Toplam müracaatların yaklaşık %13,2’sini oluşturan 100.448 müracaat ayakkabılara yönelik yapıldı. Ayakkabı şikayetlerini, %4,86 ile 36.800 müracaatın kaydedildiği kıyafet şikayetleri takip etti.
Diğer kategorilerde öne çıkanlar ise kredi kartı, cep telefonu, mobilya, internet aboneliği ve GSM aboneliği oldu. Sıralama ve oran şu formda:
Kredi kartı üyelik fiyatı: Yüzde 4,85 (36 bin 725)
Cep telefonu: Yüzde 4,09 (30 bin 959)
Mobilya: Yüzde 3,94 (29 bin 846)
İnternet abonelikleri: Yüzde 3,80 (28 bin 733)
GSM aboneliği: Yüzde 2,82 (21 bin 328)
